환불정책
시행일: 2025년 1월 1일
환불 원칙
세레스 온라인은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 구매한 크레딧에 대해 아래 조건에 해당하는 경우 환불을 지원합니다.
환불 가능 조건
- 충전 후 7일 이내이며 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
- 서비스 장애로 인해 크레딧이 정상 지급되지 않은 경우
- 이중 결제 또는 결제 오류가 확인된 경우
환불 불가 조건
- 충전된 크레딧의 일부 또는 전부를 사용한 경우
- 충전 후 7일이 경과한 경우 (단순 변심)
- 이용 규칙 위반으로 계정이 제재를 받은 경우
- 부정 결제 또는 어뷰징이 확인된 경우
부분 환불
크레딧 일부를 사용한 경우에는 환불이 불가합니다. 충전 후 미사용 상태일 때만 전액 환불이 처리됩니다.
환불 신청 방법
환불을 요청하시려면 아래 방법 중 하나로 문의해 주세요.
- 공식 디스코드 서버 — 티켓 채널에서 환불 신청
- 이메일 문의 — 운영자에게 직접 연락
신청 시 Minecraft 닉네임, 충전 일시, 주문번호를 함께 알려주세요.
환불 처리 기간
환불 요청 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 원결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 카드사 또는 은행 정책에 따라 실제 반영까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.